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蟑螂门之后:惠普为何在华还是如此傲慢?
发表时间:2010/3/19   发表者:admin

“惠普们”的傲慢与偏见

 

 

看看惠普的全球召回记录,能说他“傲慢”吗?

2006.6月:惠普在全球范围内召回约67.9万台数码相机…[详细]

2008.6月:召回大约45万部传真机…[详细]

2009.2月:召回免费派送的“功夫熊猫”U盘…[详细]

2009.5月:召回7万块存在安全隐患的笔记本电脑电池…[详细]

……

此外,惠普还召回过包括电源线插头、平板显示器等产品。 

但同样不傲慢的东芝,对中国市场有过“偏见”

作为一个业务范围广泛的公司,世界第一台笔记本电脑就是由东芝制造,其产品几乎囊括了生产生活的各个方面。

但在上个世纪之交,发生在中国的一起“软驱事件”,被一些中国用户称为“不可遗忘的历史”。

当时,美国消费者发现东芝笔记本的软驱可能会导致数据被破坏,东芝为此付出了10亿美元的和解金及诉讼费用。

然而,同样的东芝、同样的电脑、同样的故障,东芝给中国用户的,却只是一个补丁。

“给美国人美金,给中国人补丁”,这两句话一时间传遍了各大媒体,中国消费者愤怒了…[详细] 

双重标准,已经是“洋品牌”的通病

1.雀巢奶粉出问题的时候,先跑到有关部门“做工作”,希望取得谅解后“私下了结

2.肯德基被查出有苏丹红的时候,推卸责任给供货商,说苏丹红出自烤鸡腿的调料

3.日本三菱帕杰罗越野车刹车有问题,曾造成多起死伤事件,却认为是“中国路况不好造成的

4.就连刚刚道歉的丰田,对中国消费者实行的也是“差别化做法

这一系列表现,完全不象他们在本国或发达国家中应对事故时的纯熟作派:及时公布出问题产品的详细信息;认真诚恳地道歉;迅速全部地将有质量问题的产品下架;将已售出的有缺陷产品全部“召回”或退换;对造成损失的给予消费者赔偿等…[详细] 

 

为何不召回?咱们帮惠普算笔帐

 

在美国,不召回的后果足以“家破人亡”

1.在东芝“软驱事件”中,东芝副总裁是这样解释为何向美国人赔钱的——“东芝公司曾打算将官司打到底。但考虑到一旦败诉,存在被判高达100亿美元规模的巨额赔偿的风险。这关系到公司的生死存亡,在此残酷的情况下,公司万般无奈才作出如此选择。”

2.1999年,通用公司被判向一宗车祸中的消费者赔偿49亿美元,因为通用早知道这种车型有问题,却并不召回改进,以至于造成伤害。

在49亿美元的赔偿金中,48亿都是惩罚性赔偿…[详细] 

在中国,不召回的惩罚实在“无关痛痒”

以丰田召回为例:“召回门”中,丰田在美国召回了600多万辆汽车,欧洲召回200多万辆,而在中国仅仅召回7.5万辆。从车型看,在北美召回16种之多,在中国只召回了RAV4一种车型。在美国,丰田给予每家经销商最多达7.5万美元的补贴。而在中国,明确表示不给予补偿。这是为什么呢?

按照中国的《缺陷汽车产品召回管理规定》,那些故意隐瞒产品质量缺陷、规避主管部门监督以及因制造商过错致使召回未达到预期效果的企业,仅仅只会受到主管部门重新召回、通报批评和罚款的处罚。“在中国,企业违规的成本最高只有3万元。但如果选择召回,费用轻易就会超过千万元。”…[详细] 

惠普的傲慢缘于我们自身的软弱

 

 

我国根本没有针对电子产品的召回制度,何谈召回?

1.我国目前只有汽车、儿童玩具、药品、食品四个领域有缺陷产品召回的法律依据,其中前三者的依据均为部门“管理规定”

2.2009年4月,国务院就《缺陷产品召回管理条例》公开征求意见。依据草案,生产者如不主动召回缺陷产品,或隐瞒、虚报缺陷危害,未改正将处以最高20万元的罚款,随后罚款额度提高到20万元以上50万元以下,但送审稿至今没有正式出台

大家目前似乎只能期待今年7月1日实施的《侵权责任法》…[详细]  

目前只能依靠的“三包规定”,问题实在太多

1.漏洞多:对产品的退换货时限规定得太短,往往只有几天的时间,而许多电器的缺陷往往要使用数月甚至数年才能显现,到那时显然早已过了三包所规定的追溯期。

2.版本老:1995年确定的“三包规定”,沿用十余年至今,版本之老竟然连“平板电视”都不认得。

3.潜规则:电脑更换主要部件后,该部件维修期必须重新计算,而业内不成文的标准是执行三个月。这次是惠普被曝光了,很多厂商都执行的是三个月的标准,事实上,这也是三包规定中的最值得探讨的地方之一。

4.易拒保:有业内人士透露,芯片出现烧毁、电路板有焦痕、产品外观有磨损的痕迹、检测后有人为使用不当的原因,甚至原包装不完整等都可以作为厂家或维修商拒绝提供保修的理由。他说:“连基本的保修服务都成问题,还奢谈什么产品召回。”…[详细] 

在外国,制度保证了“顾客就是上帝”

在美国,各种3C产品在上市前必须通过UL、FCC等多项相关国家认证机构的安全性及无线电辐射认证,才能上市。在产品上市后,美国消费品安全委员会(CPSC)与厂家协同处理各种产品安全投诉,次严重的则采取自愿性召回机制,严重的则采取强制召回处理。该体系能够顺利运作的根本原因在于:美国1972年就制定通过《消费品安全法案》,授权美国消费品安全委员会对有缺陷的产品实施召回,因此电脑产品召回在美国属于“于法有据”。

而在美国、日本等国家,3C产品即使过了质保期限,厂家也必须保障用户可以安全使用。

在这样的国度中,惠普怎敢“傲慢”?……[详细]

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